É inegável que a era digital em que vivemos fortaleceu e empoderou o consumidor. Ele ganhou mais poder de escolha e mais voz ativa junto às marcas e empresas.
Hoje é simples comparar preços e produtos, é possível encontrar informações sobre marcas e pessoas em um clique.
Pelo lado das empresas, essa “era digital” trouxe o desafio de lidar com esse novo consumidor e a oportunidade de atuar de uma forma mais assertiva.
Mas, para isso, o primeiro passo é conhecer muito bem o comportamento desse consumidor na era digital.
As características do novo consumidor
Esse consumidor empoderado de hoje em dia é uma pessoa muito mais exigente do que já foi em qualquer outro momento.
Com tanta informação, é um consumidor que tem uma grande capacidade de comparar as marcas. E não apenas o preço de produtos ou serviços, mas também as entregas, as facilidades oferecidas, a capacidade de atender às necessidades do pós venda.
Hoje, por exemplo, os consumidores valorizam muito as avaliações feitas por outros clientes que ficam disponíveis na internet. Eles também valorizam e querem fazer parte de uma comunidade, ou seja, querem ser ouvidos pelas marcas e poder interagir tanto com a própria marca quanto com outros consumidores.
O consumidor da era digital está acostumado com a vida online e não quer saber de burocracias na hora da compra. Ele quer comodidade, conveniência, praticidade e processos ágeis. Porém, não abre mão da segurança. Por isso é importante que as marcas fiquem atentas às questões relativas a segurança no ambiente digital. Isso faz muita diferença na sua reputação.
A relação do consumidor e a estratégia de marketing
Diante desse novo consumidor, as estratégias de marketing ganharam ainda mais relevância. Não se trata apenas de venda, mas de relacionamento, de cultivar uma relação de proximidade.
É importante pensar que esse consumidor da era digital fornece muitos dados o tempo todo para as empresas. E a área de marketing pode usá-los, sempre de forma responsável, para criar estratégias cada vez mais assertivas.
Nesse sentido, é importante, por exemplo, entender quais são os hábitos e as motivações que levam as pessoas a tomarem determinadas decisões.
Entender os mecanismos que estão por trás das decisões dos consumidores e, mais do que isso, entender o contexto em que eles vivem, ajuda a antecipar tendências e, a partir disso, agir em cima das necessidades e das motivações emocionais do seu consumidor.
O futuro do consumidor na era digital
Essa nova realidade pede uma comunicação mais personalizada, que converse não apenas com as suas necessidades materiais, mas também emocionais, com os seus valores.
Tanto é que as questões de sustentabilidade são prementes em qualquer negócio. É preciso estar atento a isso e levar essas questões para a empresa, comunicar isso para as pessoas e engajá-las nas suas ideias.
Lembrando que esse consumidor digital tem uma jornada de compra pouco linear. Ele passa por vários canais antes de comprar: e-mail, rede social, site, blog. Então, todos esses canais precisam fazer parte das estratégias das empresas.
A geolocalização é outro ponto a se considerar dentro das jornadas de compra. Hoje, as pessoas pesquisam na internet por localização. Além disso, elas geram muitas informações por meio da sua presença digital e dos seus smartphones.
Por isso, os dados têm uma relevância muito grande no mercado atual. Eles estão em todas as pontas e são úteis para as empresas e também para os consumidores. Ou seja, não é possível ter um negócio nesta era sem olhar para esse Big Data que temos disponível.