O tema localização para o varejo ganha cada dia mais importância, principalmente com o crescimento do mercado digital e de entregas. Mesmo parecendo contraditório, o crescimento do varejo virtual é o principal impulsionador da importância do acerto na escolha de um local para instalação de uma loja física.
O varejo físico torna-se cada vez mais uma questão de oportunidade e experiência. Quando o consumidor opta por sair de casa para ir a uma loja entra em cena um rápido cálculo mental sobre o custo psicológico dessa visita. Veja se você mesmo não faz ao menos 3 dessas perguntas antes de ir a uma loja ou shopping: “Como está o trânsito para chegar até lá? Vou encontrar vaga para parar meu carro naquela região? O ônibus de volta para casa vai estar cheio? Será que a loja estará cheia? Vou encontrar naquela loja o que estou procurando? Meu filho vai se sentir bem naquele ambiente? O preço vai compensar meu deslocamento?” São questionamentos básicos e rotineiros, e dependendo das respostas muitos consumidores já desistem antes mesmo de sair de casa.
Algumas dessas barreiras podem ser controladas pelo lojista, como ter o produto em estoque, garantir um bom atendimento e um preço justo. Porém outros pontos como o trânsito e lugar para estacionar o carro na região fogem ao controle. Mas se o lojista não consegue interferir no trânsito, como minimizar essas barreiras? Lojas tradicionais, instaladas no mesmo lugar há muitos anos não tem muitas opções, porém quando você vai escolher um novo ponto comercial tem ampla condição de fazer uma análise prévia para escolher o melhor local para instalar sua loja.
O que quero vender?
Muitas vezes estar em um local de grande fluxo não é um fator determinante para o sucesso de uma loja. Isso fica mais claro quando dividimos os negócios em dois grupos: conveniência e destinação. Como exemplo do primeiro temos as farmácias, lojas de chocolate, cafés, entre outros. Para esses tipos de produtos é essencial que a loja esteja em um local de grande fluxo de pessoas, principalmente que estejam circulando a pé. Esses produtos são de vendas de oportunidade, sem grande diferenciação e não demandam muita pesquisa antes da compra. Já no segundo podemos pensar em lojas especializadas, de eletrônicos, móveis e decoração. Aqui o consumidor está mais disposto a sair de casa para ir a uma loja que tem o tipo de produto que ele gosta ou procura. A chance de o consumidor passar em frente a uma loja de móveis e lembrar que precisa comprar uma mesa nova para casa é pequena, diferente do que ocorre com aquele remédio para dor de cabeça que não pode faltar na farmácia de casa.
Sabendo o tipo de produto que você pretende comercializar, escolher uma localização fica um pouco mais fácil. Se a sua loja está no grupo de destino, oferecer ao consumidor boas condições de estacionamento, por exemplo, é decisivo. Para isso é perfeitamente aceitável instalar a loja em um local menos movimentado, mas que ofereça maiores facilidades para o consumidor, mesmo que o estacionamento seja predominantemente na rua. Por outro lado, instalar uma loja focada em produtos de conveniência em um local que não passa ninguém é uma escolha, no mínimo, arriscada.
A internet influencia a importância da localização?
Como já falamos aqui, mesmo com o crescimento do comércio eletrônico a escolha da localização é essencial. A compra pela internet abre uma série de possibilidades, mas está longe de ser uma solução para todos os problemas de consumo dos brasileiros.
Demora na entrega, falta de possibilidade de negociação, sites ruins ou até mesmo a pouca cultura de uso da internet por parte dos consumidores são ainda hoje barreiras para o crescimento das vendas online no Brasil.
Se a internet não resolve todos os problemas do consumidor as lojas físicas acabam sendo a opção natural. Porém, se a escolha da localização for errada, o lojista acaba criando mais um problema para o consumidor e consequentemente perdendo vendas.
A experiência como parte da decisão
O terceiro ponto que eleva a importância da localização para o varejo é a experiência do consumidor. O lojista precisa se preocupar com a experiência completa e isso começa do momento em que o consumido sai de casa até o seu retorno. Pode parecer um exagero, mas te convido a um rápido exercício. Pense na sua sensação ao sair de casa para ir a uma determinada loja sabendo que terá que enfrentar trânsito pesado e ir para uma região insegura. Essas características fazem com que a experiência da compra possa ser comprometida. Cabe ao lojista, nesse caso, buscar uma localização que consiga minimizar os pontos negativos. É uma tarefa fácil? Claro que não, mas hoje existem dados disponíveis que ajudam o lojista nessa escolha. A decisão não pode ser apenas imobiliária. Pelo contrário, precisa ser ampla e levar em consideração o que o consumidor enfrentará para ir à loja.
Ou seja, começamos 2021 ainda discutindo a importância da localização, tema que não sairá de moda nos próximos anos. Investir tempo e capital na busca por informações de qualidade para escolher o local para instalação de sua nova loja continua sendo a decisão mais segura e vale a pena, pode ter certeza.