De forma geral, a área de marketing dos shoppings tem a missão de fidelizar o consumidor criando campanhas inovadoras, incentivando uma nova visita e encantando o cliente e a sua família. Mas, em um shopping com problemas de localização, o principal desafio é outro: pensar em estratégias de comunicação e vendas para “convencer o público a ir até o mall”.
No mercado brasileiro constantemente nos deparamos com empreendedores que decidem comprar terrenos menos valorizados para construir um shopping, com a expectativa de ser beneficiado pelo desenvolvimento urbano, o que muitas vezes não acontece ou pode demorar muito tempo para acontecer. Para contornar esse tipo de problema, infelizmente não existe milagre. Mas investir constantemente em marketing é um caminho.
Ideias que podem ajudar o marketing dos shoppings nessa tarefa:
- Descubra e divulgue benefícios reais do seu shopping, em comparação com concorrentes de acesso mais fácil.
- Faça campanhas de comunicação para ressaltar a diversidade de lojas e serviços – se existentes – que podem ser encontrados ali e reforce a economia de tempo que os clientes terão ao fazer suas compras e resolver outras necessidades em um só lugar.
- Não se apegue apenas às datas comemorativas, realize promoções e grandes eventos fora dessas datas também. Aposte na frequência.
- Tenha opções de serviços diferenciadas, como: cabeleireiro, bancos, Detran, serviços públicos em geral etc. A chance de o cliente precisar se locomover até o shopping para resolver pendências aumenta consideravelmente.
- Invista em programas de fidelidade via aplicativo, quanto mais o cliente comprar no shopping, mais pontos acumulará. Assim, sua recorrência de visitas pode ser maior.
- Ofereça um programa de descontos em parceria com Uber, empresas de táxi e, até mesmo, com o sistema de transporte público local. Nessa mesma linha, tenha um espaço no estacionamento reservado para veículos do Uber.
- Faça promoções diferenciadas na hora do almoço, como isentar o pagamento do estacionamento para quem consumir um certo valor na praça de alimentação. Isso incentiva as pessoas a estarem no shopping.
O grande desafio do marketing dos shoppings é pensar em promoções e estratégias que atraiam o público, mas tenha sempre em mente que o consumidor precisa enxergar benefícios reais no que você está oferecendo. “Construa relacionamentos sólidos e, para isso, o investimento em marketing não pode ser algo acessório na hora de apagar algum incêndio, ele deve fazer parte da estratégia do shopping sempre”, explica Juliana Piai.
Ouça o seu consumidor
Converse com seu público para entender quem ele é e o que sente falta. Entender a cabeça do consumidor às vezes é complexo, mas muitas vezes a chave está na simplicidade.
Já publicamos aqui um estudo de caso em que os gestores de um empreendimento entraram em contato conosco para entender a mecânica e a preferência do seu cliente por promoções, prêmios e brindes. Na ocasião, recomendamos fazer uma enquete para falar diretamente com o cliente do shopping, usando técnicas especiais para o processamento, garantindo a confiabilidade dos resultados. Foi um grande sucesso e, o mais importante, com baixíssimo custo.
A partir do comportamento do seu consumidor é possível desenhar quais tipos de ação podem mudar o ponteiro do seu shopping. Nossa mensagem final não poderia ser diferente: acredite e invista em marketing de forma perene e consistente!