Criar ações e promoções de marketing de impacto para atrair clientes e lojistas, certamente é um dos principais objetivos da área de marketing dos shoppings. Mas, nessa época do ano, a área tem também a função de criar momentos especiais e levar magia aos visitantes. Convidamos Benjamim Oliveira, gerente de marketing do Grupo JCC (administradora dos shoppings Iguatemi Fortaleza, Bosque dos Ipês e Bosque Grão-Pará), para falar um pouco sobre como é planejar o Natal dos shoppings e os desafios enfrentados durante 2021. Confira:
Quais foram as principais dificuldades enfrentadas pelo marketing dos shoppings em 2021?
“O maior desafio foi adequar o planejamento das ações com as rápidas mudanças no cenário socioeconômico, onde precisávamos revisitar nossas estratégias num curto espaço de tempo, realinhando nossas ações para a realidade que se apresentava a cada momento.”
Em um momento de alta inflação e falta de renda da população, foi necessário rever as formas de fazer marketing?
“Apesar do cenário socioeconômico bastante sensível, procuramos ações que fortalecessem nossos laços afetivos com a cidade e continuássemos a ser a principal escolha do fortalezense na retomada da economia e nas suas escolhas de compras.”
Como atrair consumidores aos shoppings nas comemorações de final de ano?
“Aprendemos que apesar do crescimento das experiências em novos pontos de contato que o cliente teve na pandemia, realizar ações que tragam experiências afetivas e proporcionem reencontros e trocas de experiências, continuam atraindo pessoas ao shopping, não só nessa época do ano, mas em todos os períodos.”
Quais são os desafios do marketing dos shoppings na hora de planejar e montar o Natal?
“Nosso principal desafio é trazer experiências únicas e inovadoras para um período tradicional do calendário de varejo, sempre utilizando do apelo emocional e despertando sentimentos de esperança, fraternização e encontros.”
Segundo pesquisa* exclusiva da Fronte, em 2021 cresceu de 39% para 60% o número de pessoas que pretendem ir ao shopping para ver a decoração. Como você enxerga a evolução dessa tradição ao longo da sua carreira?
“Apesar de todas as mudanças culturais durante todos esses anos, um ponto permanece estável, a busca dos sonhos e da magia que a época do Natal nos traz. A evolução se apresenta apenas nos formatos que entregamos essa experiência.”
Como o marketing dos shoppings pode atrair novos consumidores que estão em busca de experiências?
“Precisamos ser um local de encontro do passado, presente e futuro, então, as dicas que posso dar são:
– Avaliar constantemente as estratégias e revisitar cada público, sentindo as suas necessidades e entendendo através de pesquisas e estudos qual a real necessidade desse novo consumidor.
– Criar ações e eventos que estejam dentro da expectativa deles em relação ao shopping.”
Para finalizar, pode nos contar um pouco sobre a decisão do grupo JCC em apostar na criação de um marketplace?
“Nosso objetivo é sempre estar presente na vida dos nossos clientes e estamos em constante evolução para oferecer a melhor solução para o seu dia a dia. As compras online são uma realidade, então temos que transformá-las em nossa aliada, por isso criamos o Bosque Digital.”
Gostou de acompanhar a entrevista com o Benjamim? Queremos saber!
*SOBRE A PESQUISA
A pesquisa “O que o ano de 2021 nos ensina para o futuro?” foi realizada pela Fronte Pesquisa e pela DeepDive Inovação Estratégica entre 29 de novembro e 8 de dezembro de 2021. Foram entrevistadas 750 pessoas pela internet, distribuídas de acordo com a ABL em cada Estado. A margem de erro é de 4 pontos percentuais.
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