Não. No varejo de hoje não há essa distinção seca de que só o online ou só o offline funcionam! Enfrentamos a cada dia novas demandas e exigências dos consumidores e novas formas de se fazer negócio. Isso porque o varejo é, definitivamente, uma engrenagem que não para de rodar. Silvio Stagni, CEO da Allied, uma empresa de eletrônicos de consumo, compartilhou conosco um pouco da sua visão sobre a convergência entre online e offline.
Para conferir na íntegra o bate-papo que tivemos com ele, ouça o nosso podcast “Nos Corredores do Varejo”.
Um braço apoia o outro
Em 2020, o varejo viveu duas situações muito diferentes. De um lado, grande parte das lojas físicas fecharam. De outro, as lojas online foram um sucesso. E quem estava preparado conseguiu garantir um certo equilíbrio nas vendas. Vindo para os dias atuais, sabemos que toda essa movimentação acabou causando uma grande propagação do universo digital.
Mas isso não quer dizer que as lojas físicas não continuem sendo tão importantes para a conversão de vendas como as digitais. Pelo contrário. Especialmente num momento de respiro, pós-pandemia, as pessoas estão buscando contato, elas querem tocar o produto, sentir a atmosfera da loja e conversar com aquele atendente simpático e solícito que tire todas as suas dúvidas.
Como combinar offline e online na prática
No mercado em que Silvio atua, o de celulares, ele conta que muitos fabricantes não abrem mão de manter as lojas físicas, pois existe uma parcela de consumidores que olha fisicamente e compra online, mas também existe uma parcela que chega na loja depois de ter visto o produto online.
Por isso, eles acreditam na importância de haver um destino para o consumidor olhar as novidades e ter acesso à multiplicidade de escolha de cores, modelos, memórias. A sacada para conseguir converter esse cliente é oferecer serviços adicionais ao que o consumidor teria se tivesse feito sua compra online, como colocação de película e transferência de arquivos do celular antigo para o novo.
Para conferir mais sobre o assunto, ouça nosso podcast “Nos Corredores do Varejo” no Spotify.