Entender o comportamento dos consumidores é primordial para um bom trabalho de marketing. O que faz os consumidores irem em um shopping e não em outro? Uma vez nos shoppings, os consumidores vão atrás de compras, serviços, alimentos ou diversão? E por que ir a um shopping e não a uma loja de rua, por exemplo?
Para conhecer melhor como está a relação dos consumidores com os shoppings, a Fronte conduziu, a pedido da Abrasce, a pesquisa Perfil dos Consumidores de Shopping. Ela mostra, por exemplo, que 24% consideram localização o fator mais importante na escolha do shopping e 22%, o mix de lojas. Escolher um bom ponto comercial, portanto, faz TODA a diferença para a performance do negócio. Aliás, falamos sobre isso em um estudo de caso em nosso blog (https://wpcomsh.com.br/estudos-de-caso/a-localizacao-ainda-e-importante/).
Além disso: segurança e versatilidade são fatores importantes, já que 46% escolhem o shopping por ser um local mais seguro e 36% por considerarem um local prático.
Outro ponto que sempre falamos por aqui é sobre papel dos shoppings como fonte de entretenimento e lazer, não só de compras. E essa vocação também está presente na pesquisa: 31% dos frequentadores escolhem o shopping por algum motivo de lazer.
Comportamento do consumidor phygital
Uma questão relevante que não ficou de fora do estudo sobre comportamento do consumidor de shopping foi a importância da integração entre o varejo físico e digital. Os resultados mostram que 35% dos consumidores possuem algum app de shopping no celular. E o que isso significa, na prática? Que pensar em estratégias integradas tem a possibilidade de mudar completamente – para melhor – a experiência dos consumidores com os shoppings.
Falamos sobre estratégias de marketing e integação dos universos digital e físico em dois episódios recentes do nosso podcast, Nos Corredores do Varejo. Em uma entrevista com Caroline Pereira, head de marketing da Ancar Ivanhoe, e em outra conversa, com Richard Svartman, diretor de inovação e digital da Multiplan. Os episódios estão em nossos canais no Youtube e no Spotify.
E para conhecer mais dados da pesquisa que fizemos para a Abrasce, sobre o perfil dos consumidores de shopping, acesse abrasce.com.br.