Escolher a pesquisa de mercado certa para cada momento do negócio ajuda quem não quer se perder do seu cliente
Uma das dúvidas do empreendedor de shopping e varejo é saber o momento certo de realizar uma pesquisa de mercado. Mas existe um desencontro de informações quando se trata dessa decisão. Muitos acreditam que a pesquisa tem a função exclusiva de solucionar problemas depois que já aconteceram, o que não é bem verdade.
Em tempos de redes sociais e mudanças bruscas na situação econômica do país, monitorar constantemente seu consumidor e seu mercado pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Imagine se você tivesse uma bola de cristal. É mais ou menos isso que a pesquisa faz por você! Ela acompanha continuamente o que o seu cliente faz e pensa, além dos movimentos do mercado, e possibilita que sejam tomadas medidas preventivas antes de qualquer problema estourar em suas mãos.
A vida de uma empresa
Para entender quando aplicar uma pesquisa de mercado, precisamos primeiro nomear os momentos pelos quais uma empresa passa no processo de tomada de decisão. Via de regra, são:
1º – Levantamento de informações;
2º – Planejamento da estratégia e ações;
3º – Execução das ações;
4º – Avaliação dos resultados.
E onde entra a pesquisa de mercado?
Normalmente nos momentos 1 e 4, ou seja, antes de planejar qualquer passo você estuda o mercado e, depois de colocar as ações em prática, você faz uma avaliação dos resultados para, assim, iniciar o próximo planejamento.
O valor do monitoramento contínuo
A pesquisa de mercado é uma ferramenta espetacular para fazer um levantamento de informações sobre o seu negócio e entender as características do seu cliente, o que ele pensa sobre você, qual o posicionamento dos seus concorrentes e assim por diante. Com ela, fica claro o que está dando certo e o que não está, e você evita tomar qualquer decisão no escuro, sem embasamento.
Agora, quando se fala em avaliação dos resultados, o monitoramento contínuo tem a função de definir métricas de acompanhamento. Muitas empresas ditam apenas o faturamento como parâmetro, mas o sucesso de uma empresa não se define somente pelos resultados financeiros, ele é só um dos pontos. Existe um leque gigantesco de informações que precisam ser levadas em consideração, como:
– Descobrir quais concorrentes o seu cliente prefere;
– Entender se houve alguma mudança na situação da empresa após as suas ações iniciais;
– Verificar o resultado da entrada de novas lojas no seu shopping;
– Decidir se é necessária uma mudança no mix de produtos da sua loja ou shopping, caso o perfil do cliente tenha mudado.
Quando esse ciclo de coleta de informações não é interrompido, suas decisões são mais fortes e o seu risco de errar diminui!