Depois da NRF e do SXSW, Web Summit Rio e Apas Show dominaram a atenção dos profissionais do varejo neste último mês. Como já falamos por aqui, com tanta tecnologia disponível no varejo, é fácil se perder. Como, então, saber qual foco dar ao negócio para não ficar pra trás da concorrência? Confia alguns temas que, se você ainda não considerou, precisa considerar para fazer seu varejo crescer.
Unified commerce
Omnichannel é palavra da moda quando o assunto é tecnologia no varejo, mas a realidade é que poucos entendem seu significado – e o vivenciam de verdade. Não basta estar presente em diferentes canais (lojas físicas, ecommerce, rede social, WhatsApp etc). É preciso que a operação entre eles esteja integrada. Ou seja, o foco do varejista precisa estar na melhoria da jornada do consumidor, seja qual for o canal que ele escolher pra se relacionar com a marca.
Quem aqui, por exemplo, já viu empresas cobrando preços diferentes no ecommerce e na loja física? E quem nunca passou por um problema de atendimento em um canal, mas teve uma experiência boa em outro?
Ser omnichannel significa superar esses problemas e oferecer uma experiência única para o cliente, independente do canal que ele utilizar para se relacionar com a sua empresa. Afinal, a marca é uma só, esteja ela em qual canal estiver.
E para ajudar nessa jornada existem ferramentas perfeitas de logística. Esse inclusive foi um dos assuntos do nosso podcast, Nos Corredores do Varejo, que você pode ouvir no Spotify ou no Youtube.
Hiperpersonalização
Os dados do consumidor estão cada vez mais disponíveis. E é difícil preservar a privacidade no mundo atual. Em contrapartida, o consumidor espera, das empresas de varejo, que usem essa informação para melhorar sua comunicação e divulgar ofertas personalizadas. É a união do big data com a inteligência artificial para aprimorar o atendimento e a experiência de compra do consumidor.
Realidade aumentada
É inquestionável que o varejo físico se diferencia do ecommerce pela experiência e pela capacidade de experimentação dos produtos. Mas a internet não está atrás e a realidade aumentada é uma aliada pra colocar o consumidor no centro da jornada de compra e permitir que ele vivencie o produto antes de adquiri-lo. Imóveis, decoração, moda e acessórios são algumas das áreas que se beneficiam dessa ferramenta.
Também é uma ótima opcão para treinar lojistas e outros profissionais do varejo.