Investir em audiodescrição no North Shopping Fortaleza foi uma questão de adequação da estratégia de negócios às necessidades do cliente e, principalmente, ao propósito da Ancar.
Para contar melhor essa história, que fez do North Shopping o primeiro com audiodescrição na América Latina e ainda rendeu ao mall o Prêmio Abrasce 2023, convidamos Lia Carvalho, gerente de marketing do mall. A conversa faz parte da série sobre o Prêmio Abrasce, e você pode ouví-la na íntegra em nossos canais no Spotify e no Youtube.
A seguir estão os principais trechos dessa conversa.
O que é o projeto Rotas da Visibilidade, vencedor do Prêmio Abrasce?
Basicamente a gente está trabalhando com uma funcionalidade que permite com que o deficiente visual caminhe pelo shopping com audiodescrição. Então eu tenho dentro do aplicativo do shopping essa funcionalidade que dá a geolocalização in door pra todos os clientes, até para o deficiente visual. O norte shopping Fortaleza hoje é o único shopping da América Latina com esse com essa possibilidade.
Onde vocês se inspiraram?
Essa ideia surge da observação, da escuta, de colocar o cliente no centro, de entender a necessidade do cliente. O norte shopping, em Fortaleza, está muito próximo ao instituto dos cegos do Ceará e aí eu comecei a observar a quantidade de deficientes visuais que transitavam pelo shopping e o trabalho que era feito pelo nosso time de segurança, de forma muito genuína, de ajudar esse cliente a sair de um piso, a ir para uma loja, a comprar um produto. E aí eu conversei com o time do instituto dos cegos e disse, olha, eu quero entender como é tudo isso, como é essa caminhada, desde a entrada do shopping, como é comprar uma blusa preta, como é pedir um lanche na praça de alimentação. Então, a gente começou um processo de escuta. Porque a gente também tem um propósito, que é transformar o entorno.
E depois desse processo de entendimento veio o processo de busca. A gente entendeu como é que a gente vai buscar essa solução, o que que a gente precisa fazer e a gente começou a cocriar com esses clientes.
O objetivo inicial de vocês com esse projeto foi atendido?
A Ancar tem muito forte o propósito de transformação do entorno. Quando a gente faz isso, eu entendo que a necessidade do North Shopping Fortaleza pode ser diferente da necessidade de outro shopping da Ancar e propósito, na minha visão, tem muito a ver com legado. Então eu acredito muito que quando a gente tem esse olhar, quando a gente constrói com e para os outros, isso faz com que a comunidade se transforme, o entorno se desenvolva.
Uma coisa que eu digo muito, as pessoas não são deficientes. Os equipamentos são deficientes e a gente vai ter que se adaptar à necessidade dos nossos clientes. Então, a partir do momento que eu, que eu trago isso para a mesa, eu consigo fazer com que todo o corpo de funcionário do shopping, de lojistas, de toda essa cadeia, ela tenha um olhar diferenciado.
Qual você acredita que foi o principal desafio que vocês enfrentaram?
Não desistir. A gente foi lá, não tinha tecnologia. Depois que a gente achou algo semelhante, a gente também não ia conseguir viabilizar financeiramente e a gente não desistiu porque a gente tinha um propósito e a gente tinha um compromisso com esses clientes. Então foi a busca.
É a primeira vez que o North Shopping ganha o Prêmio Abrasce?
É a primeira vez que o North Shopping Fortaleza ganha um prêmio Abrasce.
O que você acha que foi o diferencial para vocês ganharem o Prêmio Abrasce?
Eu acho que o processo de construção, o pioneirismo. Não é um projeto que nasceu da noite para o dia, a gente teve mais de 2 anos de pesquisa, então a gente contou um pouquinho dessa construção e eu acho que o grande troféu, na verdade, é dar voz a essa iniciativa,
E pro futuro, você já tem desenhadas as quais serão as novidades?
A gente está construindo essa versão 2 com esse processo de melhoria contínua.
Que aprendizado, que você deixa para outros outros times de marketing que queiram começar a abraçar suas comunidades , pensar em inovações e chamar a atenção do Prêmio Abrasce?
Eu acho que o primeiro recado é: conheça o seu cliente a fundo. Entenda a necessidade, utilize pesquisa, faça o mapeamento, observe.
Ouça a entrevista completa em nossos canais no Spotify e no Youtube.
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