No mais recente episódio do podcast “Nos Corredores do Varejo” , juntamos Juliana Piai, sócia da Fronte, e Laureane Cavalcanti, fundadora da Deepdive, para entender o que é a collabvarejo. Essa parceria inovadora entre a Fronte e a Deepdive combina pesquisas quantitativas e qualitativas com workshops que utilizam metodologia de design para desvendar os desejos e motivações do cliente final de shoppings e varejistas em geral, entregando soluções sob medida para a necessidade de cada cliente.
A seguir, alguns dos principais pontos dessa conversa.
O que é a collabvarejo
A metodologia da collab mergulha profundamente nas necessidades e anseios do cliente final. Primeiro a partir de uma pesquisa quanti, que embasa e apresenta dados concretos para a análise. Na sequência, por meio de entrevistas em profundidade e workshops co-criativos, que trazem esses clientes ouvidos na fase quanti para aprofundarem suas opiniões e ajudarem na criação de estratégias para solução dos problemas identificados.
Para quê serve
A metdologia da collabvarejo serve para praticamente qualquer problema de um varejista. Mas durante o podcast, Juliana e Laureane trouxeram exemplos onde esta metodologia já vem sendo aplicada. Como no caso de um shopping em busca de se reconectar com seu público e o de uma administradora avaliando possibilidades de expansão no mercado.
Como a collabvarejo se diferencia do trabalho já feito por Fronte e Deepdive
A collabvarejo enriquece a metodologia de inovação e design da Deepdive com dados de pesquisa, que são a especialidade da Fronte. Por outro lado, as técnicas de inovação da Deepdive permitem à Fronte dar um passo além na análise e entrega dos resultados. Elas levam também a soluções concretas para os problemas identificados na pesquisa. Soluções essas que são desenhadas pelos próprios clientes finais.
Ou seja, a collab coloca verdadeiramente o cliente final no centro do processo. E faz isso ao lhe dar voz e poder para co-criar soluções que atendam às suas necessidades e expectativas.
O resultado dessa metodologia inovadora e eficaz para entender o cliente final, é que shoppings e varejistas recebem um plano de ação muito mais assertivo. E, principalmente, alinhado com as expectativas do consumidor. Um plano que efetivamente impulsiona o crescimento e a fidelização dos clientes.
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