Um dos mais significativos desafios do varejo de shopping é a alta rotatividade de vendedores. E para enfrentar essa questão (mas não só ela), a Ancar Ivanhoe desenvolveu uma solução inovadora: a Universidade Ancar Ivanhoe de Lojista (UAI Lojista). Para falar sobre essa iniciativa, que já conquistou o Prêmio Abrasce duas vezes, convidamos Manu Falcão. Manu é gerente corporativa de RH na Ancar e conversou com Juliana Piai, sócia da Fronte, no podcast Nos Corredores do Varejo. A seguir, alguns dos principais temas da conversa, que você ouve ou assiste na íntegra no Spotify ou no Youtube, respectivamente.
O desafio da rotatividade no varejo
Manu Falcão destaca que a rotatividade impacta diretamente a performance e a consistência das equipes. Em um ambiente como o shopping, onde vendedores podem migrar entre lojas do mesmo empreendimento, a retenção de talentos se torna crucial. Nesse contexto, a UAI Lojista nasceu com o propósito de oferecer uma educação especializada para o varejo de shopping center. E com isso transformar atendentes em verdadeiros vendedores e mostrando que é possível construir uma carreira sólida no setor.
Para ser realmente relevante, a UAI Lojista foi desenvolvida pela Ancar ouvindo o lojista e sendo flexível para se adaptar às demandas do usuário. Ela oferece um vasto leque de conteúdos, desde manuais para novos lojistas, cursos sobre marketing digital e técnicas de vendas, até materiais sobre governança, ESG e compliance. Além disso, a plataforma é interativa e acessível, com soluções 100% online e algumas iniciativas presenciais.
O sucesso da iniciativa é validado por números impressionantes. A UAI Lojista já impactou mais de 6.500 lojistas e tem NPS (Net Promoter Score) de 91, indicador de excelência acima da média do mercado. Isso demonstra que lojistas e suas equipes não apenas consomem o conteúdo, mas o consideram extremamente valioso e aplicável.
Inovação e expansão: O case UAI Lojista no mall
O mais recente passo da UAI Lojista foi a implantação do “UAI Lojista no Mall,” iniciativa que levou ouro no Prêmio Abrasce 2025. Realizado no shopping Conjunto Nacional em Brasília, o projeto envolveu um estande físico no mall, direcionado aos lojistas, uma consultoria sobre inteligência artificial para o varejo, e o podcast AncarCast, para compartilhar os resultados. Essa iniciativa demonstrou como a educação pode ser personalizada para a dor específica de cada lojista, gerando resultados diretos no desempenho das vendas.
Para entender melhor essas iniciativas e conhecer os bastidores do seu desenvolvimento, ouça ou assista à entrevista completa, no Spotify ou no Youtube, respectivamente.