No primeiro semestre de 2020 era difícil prever o que ocorreria com o comércio mundial em função da pandemia de Coronavírus. Na época, não sabíamos como ela impactaria o comportamento do consumidor e sua relação com shoppings e lojas de varejo. Agora, depois de praticamente um ano de distanciamento social no Brasil, as empresas já começaram a fazer mudanças. O objetivo é adaptarem-se a uma nova realidade, que não tem prazo definido para acabar, apesar da esperança proporcionada pelo início da campanha de vacinação no Brasil.
Para entender melhor os impactos da pandemia de Coronavírus e da vacinação no cotidiano dos shoppings, conversamos com Andrea Mendonça, gerente de marketing regional na Aliansce Sonae Shopping Center. Formada em administração de empresas e com MBA em marketing, Andrea atua no setor de shopping há 16 anos. Na Aliansce Sonae é responsável pelo desenvolvimento e implantação de diretrizes de marketing nos empreendimentos da empresa nas regiões Norte e Nordeste do Brasil. Ela também atua em projetos de expansão e desenvolvimento de novos empreendimentos da companhia.
Confira os principais trechos da entrevista.
O que já mudou no dia-a-dia dos seus shoppings desde o início da pandemia de Coronavírus e quais dessas medidas você considera que vieram para ficar?
A principal mudança é a possibilidade do trabalho remoto e a adoção de ferramentas de gestão de equipe e de processos remotamente. Na área de marketing de shopping center ainda há muita necessidade de ações presenciais, mas acho que isso é uma mudança importante. Do ponto de vista do cliente, entendo que a pandemia acelerou a digitalização de promoções, ações promocionais e e-commerce. Isso também veio pra ficar.
A vacinação começou no país no final de janeiro. Qual é a sua expectativa sobre o impacto da vacina nas vendas dos shoppings nos próximos meses?
Acredito que seja o único caminho para vencermos a pandemia e voltarmos à vida normal. Há, sim, uma demanda reprimida e estou otimista com a perspectiva do avanço da vacinação.
Os seus shoppings têm adotado medidas de apoio à vacinação? Quais?
Nossos shoppings são mais do que centros de consumo. São espaço de lazer, socialização, comunicação e visibilidade. São verdadeiros espaços de debate do que é importante nessas cidades. Por isso, uma característica dos nossos empreendimentos é fazer parte da vida das cidades, levando serviços, cultura, ações esportivas e de responsabilidade social. Nesse sentido, alguns dos empreendimentos estiveram engajados diretamente com a vacinação, a exemplo do Boulevard Shopping Vitória da Conquista, que recebeu a vacinação de profissionais de saúde, no sistema drive-thru.
Qual foi o principal aprendizado que você teve durante a pandemia de Coronavírus?
Entendemos que as empresas precisam entender seu papel na construção de uma realidade melhor. Foi fundamental o papel do setor privado na adoção de medidas que diminuíssem a dor das milhões de pessoas diretamente afetadas pela pandemia, seja na saúde ou na condição econômica. Fazer um bom trabalho não basta, é preciso contribuir como agente da transformação que queremos na sociedade.