Em entrevista exclusiva para a quarta temporada do podcast Nos Corredores do Varejo, Ana Paula Tozzi, CEO da AGR Consultores, revela as tendências e insights da NRF 2025, o maior evento de varejo do mundo, com foco na Geração “Zalpha” e na adaptação das lojas físicas para o futuro. A seguir, os principais trechos dessa entrevista, que pode ser ouvida na íntegra no Spotify, ou assistida no Youtube.
Quem é a Geração “Zalpha” e o que a diferencia da Geração Z?
A Geração “Zalpha” é uma fusão da Geração Z com a Geração Alpha. Mas há diferenças. Enquanto a geração Z é conhecida por sua “bipolaridade” (consumo consciente e compras em massa online), a geração Alpha éd 100% digital, valoriza a hiperpersonalização e a IA como algo natural. Buscam experiências disruptivas no varejo, indo além do atendimento tradicional.
Pelo que trouxe a NRF 2025, como o varejo pode se adaptar para atender a essa nova demanda?
É crucial observar e se aproximar dessa geração. As lojas físicas precisam oferecer experiências imersivas e sensoriais, usando realidade aumentada e telas para transportar o consumidor para outros mundos. O foco deve ser em tirar as pessoas do tédio e proporcionar escapismo, com experiências culturais que enriqueçam a conexão humana com a marca.
O que as lojas físicas não podem fazer se não quiserem espantar o consumidor?
- Atendimento ruim: A má recepção é um erro crucial. A cultura do bom atendimento, que começa com o cuidado com a equipe, é fundamental.
- Lojas padronizadas: O modelo tradicional de loja, com grande volume de produtos, não atrai mais. A loja física precisa ser diferente da loja online.
- Falta de personalização: A loja física deve ser um ponto de contato para coletar dados e oferecer hiperpersonalização, com experiências que façam o consumidor se sentir especial.
Como o varejo pode usar dados e inteligência artificial (IA) de forma eficiente, de acordo com a NRF 2025?
A IA está sendo usada para criar chatbots personalizados e otimizar operações, como em centros de distribuição. A hiperpersonalização, que exige dados bem estruturados, é o futuro do varejo. No Brasil, o varejo farmacêutico se destaca no uso de dados e IA, enquanto o setor de vestuário ainda tem muito a evoluir.
Qual o maior desafio para o varejo brasileiro em relação ao uso de dados e IA?
A rastreabilidade do consumidor é o maior desafio. É preciso investir em mecanismos criativos para identificar o consumidor e coletar dados sobre suas compras e preferências.
Qual é o futuro da NRF?
A NRF continua sendo o maior evento de varejo do mundo, se adaptando às novas gerações e apresentando as últimas tendências e inovações. A edição de 2025 foi marcada pela discussão da execução da IA e pela valorização da experiência do consumidor na loja física.