O isolamento social, mesmo sendo importante para conter a Covid-19, traz uma preocupação que atinge em especial varejo e shoppings: como manter o faturamento? A resposta é difícil, já que os consumidores têm circulado menos pelas ruas e o orçamento das famílias está mais curto.
Então, para ajudar os lojistas a pensarem sobre isso, conversamos com Reinaldo Lopes, fundador da Universidade do Lojista, focada na capacitação profissional de quem trabalha no varejo. Reinaldo tem mais de 20 anos de atuação no setor e experiência como superintendente de shoppings.
A seguir, descrevemos os 3 pilares básicos que, segundo ele, podem ajudar lojistas a se recuperar e manter o faturamento em tempos de crise.
Relacionamento
Se você pretende manter um bom relacionamento, o primeiro passo é conhecer bem o seu público. Em seguida, é imprescindível manter contato com os clientes de forma agradável, não vendedora demais. Esse contato pode ser via WhatsApp, telefone, email, ou mesmo carta impressa. Neste momento, o mais importante é estar presente na vida das pessoas e criar oportunidades de compra. Isso pode ser feito procurando amenizar ou facilitar o dia-a-dia desses clientes.
Encantamento
Já que o momento é difícil para todos, demonstre que se preocupa verdadeiramente com seu cliente. E uma forma de fazer isso é enviar a ele produtos que amenizem o peso do seu dia-a-dia, por exemplo. Ou que facilitem a sua vida, como um brinde, um mimo. Criatividade é importante nesta hora! Mas seja qual for a solução encontrada, o objetivo é sempre o mesmo: demonstre que esse cliente é importante para o seu negócio! Com isso, as chances dele se encantar com a loja e voltar a comprar nela, aumentam. Aqui vale a máxima: é muito mais caro recuperar um cliente insatisfeito que manter a satisfação do seu cliente atual.
Recorrência
Uma vez que o cliente voltou a comprar, o desafio do lojista deve ser diminuir o tempo entre uma compra e outra. Mas fazer isso exige criatividade e flexibilidade. Cupom de desconto após uma compra, cartão fidelidade e bônus progressivos são algumas ideias.
Qualquer que seja a estratégia, o momento exige mudança de hábito. E para conseguir propor soluções criativas e alternativas, vale buscar capacitação, palestras, treinamentos e outros conteúdos que estão disponíveis em redes sociais, cursos, treinamentos e livros. Muitos deles gratuitos.
Aqui na Fronte temos procurado produzir conteúdos que tragam ideias e sugestões para os gestores de negócios. No último deles, por exemplo, conversamos com Laureane Cavalcanti sobre processos de inovação em meio à crise. Vale a leitura para complementar esses pilares.