O setor de varejo e consumo foi muito afetado pela crise em 2020 e 2021 e, 2022 traz ainda incertezas: cenário econômico, político e de saúde confusos. Mas o setor também aprendeu com tantas mudanças nos últimos anos e por isso separamos aqui algumas tendências para você ficar de olho:
Metaverso
Um novo universo imersivo e colaborativo: é assim que podemos descrever o metaverso. Com a chegada da tecnologia 5G e os avanços relacionados à realidade aumentada, o metaverso está invadindo também o varejo. Por exemplo, a Gucci criou uma pop up store virtual chamada de Gucci Garden, o McDonald’s abriu uma versão do Méqui 1.000 dentro do Minecraft e a H&M lançou sua loja virtual no metaverso. Quem serão os próximos?
Logo menos os shoppings também precisarão pensar em estratégias de metaverso para continuarem conectados com seus consumidores ou, então, para atingir aqueles que não estão no ambiente de shopping, mas já conversam com essa nova realidade virtual.
Live commerce
Muito utilizada no decorrer do ano passado, essa estratégia de venda continuará desempenhando um papel importante em 2022 pois permite uma aproximação real com os clientes e apresenta um grande potencial de conversão. Há inclusive novas empresas focadas em soluções de live commerce, como já falamos por aqui. Unir essa estratégia ao marketing de influência é uma ótima oportunidade!
ESG (Environmental, Social & Governance)
A agenda ESG, que em português significa Ambiental, Social e Governança, está ganhando força no mundo todo. Estamos em uma era onde a genuína preocupação com a responsabilidade social pode fazer a diferença em como o shopping é visto pelas novas gerações. E, conforme apuramos em nossa *pesquisa exclusiva, é preciso colocar em prática o conceito de sustentabilidade de forma mais ampla, além do meio ambiente, se preocupando com aspectos econômicos e socioculturais.
Novos formatos de shoppings
Está cada vez mais difícil achar grandes terrenos disponíveis e, quanto maior o empreendimento, maior deve ser o fluxo para compensar o investimento. Queremos deixar aqui uma reflexão aos investidores e empreendedores: será que faz sentido continuar pensando em shoppings enormes com inúmeras lojas fechadas? Shoppings menores, com diversidade de serviços, têm muito mais chance de sucesso. Vale abrir a mente!
Continue atento também a…
Hábitos de consumo e omnicanalidade
A relação entre o shopping e o consumidor vai muito além da oferta de serviços e produtos. Ao entender o quanto a jornada de consumo está cada vez mais plural e complexa, shoppings e lojistas devem oferecer uma experiência multicanal para seus clientes, no mall e online. O consumidor cada vez mais espera ofertas de canais integrados, variedade de modelos logísticos e novos formatos de relacionamento que façam sentido para ele.
Segurança cibernética
As plataformas de compra online vieram para ficar e, por isso, é extremamente importante assegurar que não haja vulnerabilidade e riscos relativos à privacidade de dados pessoais. Lembre-se: agora existe a LGPD e é preciso se preocupar com a segurança e idoneidade de toda a jornada de compra dos seus consumidores.
Você tem mais alguma tendência no seu radar para 2022? Compartilhe conosco!
Quer entender mais sobre os temas falados aqui?
*Acesse aqui a nossa pesquisa “O que o ano de 2021 nos ensina para o futuro?”.