A mendicância no shopping é uma questão que se coloca para diversos shoppings com os quais trabalhamos. Não por acaso, a forma como o Iguatemi Bosque Fortaleza escolheu tratar esse assunto recebeu o Prêmio Abrasce neste ano. Convidamos, então, Benjamin Oliveira, gerente corporativo de marketing do shopping, para nos contar os principais desafios do projeto desenvolvido e liderado por ele, chamado “Exploração infantil é ilegal”.
O que é esse projeto vencedor do Prêmio Abrasce neste ano?
Benjamin: A gente viu o número crescente de praticantes de medicância no shopping e foi entender o que estava ocasionando isso, para saber como a gente poderia agir. Tinham principalmente crianças e adolescentes sendo explorados para fazer esse trabalho. Às vezes [tinha] um terceiro contratando essas crianças, alguns até tinham metas.
E como vocês lidaram com a questão?
A gente trabalhou com Prefeitura, Governo do Estado e Ministério público. Porque é um problema social, não resolve só com uma ação isolada dentro do Iguatemi. Primeiro a gente sentiu a necessidade de criar um núcleo social dentro do shopping. E auxiliando isso, enquanto marketing, nós fizemos uma campanha pedindo para que os clientes não ajudassem com esmolas. Porque nem sempre o dinheiro estava sendo revertido para aquelas famílias que realmente estavam precisando de ajuda.
Como foi levar esse assunto delicado e convencer de que o projeto era necessário?
Foi bem desafiador. O primeiro desafio foi trazer esses órgãos públicos pra dentro do projeto. A gente estava trabalhando com Conselho Tutelar, Ministério Público, Polícia Civil, Militar, Governo Municipal, Poder Judiciário. Colocar todos eles numa sala para tomar decisões e medidas que realmente ajudassem a essa população é complicado, porque cada um pensa de uma maneira diferente, tem suas atribuições. Por outro lado, fazer uma campanha dessa para o nosso cliente final, você imagina que eu estou falando: ‘por favor, não dê esmola pra essa criança’. Poxa, o shopping não se sensibiliza com a situação dessas pessoas? Tudo isso era um assunto muito sensível.
Como vocês conseguiram amarrar todas as pontas desse projeto?
A gente teve primeiro que fazer um trabalho com os lojistas, principalmente de restaurantes, que era o ponto principal onde essas crianças atuavam. Então grandes âncoras, a gente chegou junto para dar informação, apresentar o pessoal do núcleo social, a segurança do shopping, para ter toda a tratativa correta.
Objetivamente, o que vocês conseguiram medir?
As primeiras metas eram identificação. A gente teve, nesse período de trabalho, mais de 160 famílias identificadas. Com isso a gente conseguiu dar encaminhamento, junto com os órgãos parceiros,
para programas sociais. Isso é importante, tentar tirar essa criança da mendicância colocando dentro de programas sociais, para voltar para a escola. Isso é o grande trabalho.
Esse projeto continua?
A gente não vislumbra acabar tão cedo.
Qual foi o principal desafio para colocar esse projeto de pé?
É tentar, de alguma maneira, engajar todo mundo e encontrar esse caminho. É muito complicado porque são órgãos completamente distintos.
A entrevista completa, com mais detalhes da solução encontrada pelo Iguatemi Bosque, está em nossos canais no Spotify e no Youtube.
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