Muito se fala em pesquisa qualitativa e quantitativa e sabemos que existem várias dúvidas sobre o assunto. Sem a pretensão de dar uma aula ou de formar pesquisadores, mostramos aqui as características, os usos e as indicações para cada uma delas nos negócios, de forma a desmistificar a premissa de que não podem andar juntas.
Qual a principal diferença?
As pesquisas quantitativas têm caráter estatístico e de representação, servem para identificar proporções e mostrar diferenças numéricas. Sempre que houver um número, trata-se de quantitativa.
Já as pesquisas qualitativas são de caráter exploratório e subjetivo e tem como objetivo identificar as razões, as crenças e as emoções. Este é o tipo de metodologia indicada quando se quer entender em profundidade um assunto. Se te apresentarem gráficos numéricos em pesquisa qualitativa, fuja!
Situações de uso
Uma pesquisa quantitativa serve para testar – praticamente – qualquer tipo de hipótese sobre um negócio, produto ou serviço. Só não se testa assunto para o qual o consumidor não é capaz de opinar. Exemplos de temas a serem testados: satisfação do cliente, gasto médio, sobreposição de compras com concorrentes, bairros de maior alcance da loja, marcas preferidas etc.
Já a pesquisa qualitativa vem para explorar os assuntos: aprofundar razões para não frequência a uma loja, conhecer pontos fortes e fracos do negócio, explorar as fraquezas da concorrência e testar campanhas de marketing.
Como são realizadas?
Na metodologia de pesquisa quantitativa é necessário inicialmente um instrumento estruturado, ou seja, um questionário de perguntas. O instrumento de coleta é o coração do negócio neste tipo de estudo. Muitos cuidados precisam ser tomados para que a pesquisa não traga viés e que os resultados não sejam uma surpresa negativa. Inúmeras são as vezes que nos deparamos com questionários duvidosos, por isso: dedique muito tempo neste momento da pesquisa!
Já as qualitativas são estudos de maior espaço para criatividade e mudanças. O roteiro de uma pesquisa quali é bastante flexível e com espaço para agregar assuntos ao longo do processo. Recorrentemente usam-se técnicas projetivas em estudos qualitativos: personificação, desenho livre, associação de palavras, entre outras.
O coração de uma pesquisa qualitativa é o recrutamento dos respondentes! Nesta etapa se define quem vai falar, ou seja, para quem daremos voz. E isso é de extrema importância, pois é com base nisso que os resultados serão analisados.
Qual é a melhor, então?
É como remédio: para cada necessidade, uma indicação. Lembre-se sempre de questionar muito o uso da pesquisa, os outputs que você precisa e como os resultados serão utilizados. Para saber mais sobre pesquisa qualitativa e quantitativa, fale conosco!