O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, foi pensado para estreitar as relações das empresas com seus consumidores. E a Fronte, como empresa de pesquisa voltada a shoppings e varejo, entende como ninguém a importância da valorização do cliente, não só nesta data. Aproveitando a oportunidade, pedimos para Juliana Piai (especialista em comportamento do consumidor) algumas dicas práticas para os clientes que precisam contratar uma pesquisa de mercado, mas não sabem exatamente por onde começar. Confira:
Qual o melhor momento para contratar uma pesquisa
Os dois momentos mais comuns – mas não os únicos – para se contratar uma pesquisa de mercado são:
– Planejamento: quando a empresa está planejando sua estratégia e precisa de informações para conhecer melhor o cliente, a concorrência e/ou o potencial de mercado.
– Crise: quando acontece algo que esteja fora do controle da gestão do empreendedor, demandando uma tomada de decisão. A pesquisa ajuda a decidir qual caminho seguir.
Primeiro passo
Antes de contratar uma pesquisa de mercado, verifique se não existem informações internas que possam ser usadas para resolver o problema em questão. É comum recebermos solicitações de clientes que não precisam de uma pesquisa, mas, sim, de uma melhor sistematização das informações que já possuem. Se depois dessa revisão for preciso contratar a pesquisa, aí vai a dica de ouro: elabore um briefing muito claro, especialmente no que se refere aos objetivos do estudo. Pesquisa sem objetivo não leva a lugar nenhum!
Como escolher a empresa de pesquisa?
Procure um instituto que entenda realmente o seu problema e seja honesto quanto à real necessidade de contratar um estudo. E o mais importante: não se encante apenas pelo belo discurso. O encantamento da pesquisa tem que ser feito pela entrega e não pelo discurso.
É importante ter em mente
– Não é preciso entender de pesquisa para contratar uma pesquisa. Apenas tenha o problema que você quer solucionar. Deixe a parte técnico-metodológica com o instituto.
– A contratação de uma pesquisa pode ser muito mais viável economicamente do que você imagina. Mas não se pode esquecer que uma pesquisa séria exige uma estrutura complexa e profissionais capacitados.
– Tenha visão a longo prazo e lembre-se de que a pesquisa minimiza riscos e pode ser uma luz para o seu caminho.
O que não fazer
Agora que falamos sobre como pedir uma pesquisa, é importante falar também sobre 3 erros básicos no briefing de pesquisa, que precisam ser evitados:
1 – Achar que a pesquisa responde tudo e qualquer coisa. A pesquisa tem limite e alcance. Isso significa que, dependendo do caso, pode ser necessário realizar 3 ou mais pesquisas dentro de um mesmo estudo para chegar à melhor resposta para o cliente.
2 – Escrever as perguntas do questionário e definir qual metodologia usar. Essas etapas devem ser de responsabilidade do pesquisador, que não deve ser apenas o “aplicador da pesquisa”. Você, como contratante, poderá opinar, mas é importante trazer o problema e não a solução de pesquisa. No questionário, por exemplo, é fundamental que as perguntas tenham uma determinada ordem, redação e tipos de escalas. Erros nestas etapas podem gerar viés nas respostas e prejudicar a isenção de um estudo.
3 – Não focar no problema a ser resolvido. Sua principal preocupação, como cliente, deve ser esmiuçar o que está acontecendo na sua empresa e quais respostas você precisa. Como chegar nestas respostas, é função do pesquisador. Deixe na mão dos especialistas e confie!
Desafios da Fronte ao iniciar um novo projeto
Temos duas grandes preocupações ao começar um projeto: entender o que o cliente quer e traduzir isso em uma metodologia de pesquisa adequada. Além, claro, de garantir que isso seja feito da melhor forma possível em relação aos custos. Sabemos que as verbas de marketing estão cada vez menores e, muitas vezes, é difícil atingir o objetivo do cliente com a verba disponível. Mas não abrimos mão do rigor metodológico.
Como a Fronte tranquiliza os seus clientes
Prezamos sempre por manter uma relação de proximidade com nossos clientes – mesmo que virtualmente. Para isso, informamos todos os passos do projeto, disponibilizamos um cronograma de trabalho e sinalizamos os términos de cada etapa. Achamos importante essa prática.
Para os novos clientes, também fazemos questão de reforçar nossa experiência e nosso conhecimento do mercado, inclusive com exemplos práticos. Isso nos ajuda a falar a mesma língua que eles.
Esperamos que essas dicas sejam úteis e aproveitamos para deixar aqui nosso eterno agradecimento a todos os clientes Fronte por estarem conosco nesta jornada!