Confira dicas a partir da experiência da loja santista Vilinha Kids
Como já sabemos, as restrições para conter a transmissão do novo coronavírus implicaram no fechamento temporário de muitos negócios físicos. Para se manterem, os empreendedores precisaram agir com rapidez e muitos apostaram no fortalecimento ou criação de uma presença digital. Mas como vencer o preconceito, o medo e a vergonha para adotar uma estratégia que realmente dê resultados?
Conversamos com Yara Beatriz Rodrigues Nasser, proprietária da loja Vilinha Kids, especializada em moda infantil, que fica na cidade de Santos. Ela conta que em 2020, no início da pandemia, não tinha ideia de como contornar a falta de experiência em delivery e de familiaridade com o meio digital (a loja tinha apenas um celular bem antigo). Mas a necessidade de manter o negócio fez com que ela se adaptasse. Comprou um novo aparelho, configurou o Whatsapp e perdeu o receio de vender pela Internet. Resultado? A loja cresceu em faturamento conquistando clientes de concorrentes que não trabalhavam com delivery e dos grandes magazines que estavam fechados.
“No início nós tínhamos vergonha de oferecer produtos para os clientes, levando em consideração o momento tão delicado pelo qual estávamos passando. Como falar em vendas naquele momento?”, ponderou. A solução veio com empatia, se colocando no lugar das famílias com crianças e entendendo o que elas estavam vivendo dentro de casa. Por isso ela decidiu investir na divulgação online de produtos mais simples e importantes no dia-a-dia como, por exemplo: pijamas e meias.
Diversificação de forma e conteúdo
Já em 2021, com a determinação de 13 dias de lockdown geral, a Vilinha Kids parou sua operação durante esse período. Yara colocou todas as mercadorias da loja dentro do seu carro e levou para sua casa. Foi aí que a tecnologia venceu novamente.
Ao perceber o aumento da busca por pijamas na pandemia, a proprietária da loja teve a ideia de fazer, nos últimos dias do lockdown, sua primeira live de vendas: a Live Pijama. Com 3 horas de duração e cerca de 90 pessoas assistindo, a estratégia, que consistia em oferecer descontos nos produtos, realizar sorteio de brindes e interagir com os clientes de forma descontraída, foi muito bem-sucedida.
Após o excelente feedback dos clientes, Yara decidiu realizar uma nova live para a troca de coleção. A live Zero Estoque de Verão, que aconteceu em dois dias diferentes (um dia para roupas de meninos e outro para roupas de meninas) e totalizou quase 9 horas de duração, mantendo a audiência constante.
Como fortalecer sua presença digital?
Confira dicas importantes da proprietária da Vilinha Kids para pequenos negócios (de qualquer segmento), sem ou com pouca presença digital, sobreviverem à pandemia:
1) Conheça suas opções. Existem no mercado inúmeras ferramentas digitais gratuitas, como: redes sociais, Whatsapp e lojas virtuais. Veja qual faz mais sentido para o seu negócio.
2) Faça promoções. Ofereça produtos com valores mais baixos para alavancar as vendas e, dessa forma, fugir de empréstimos bancários.
3) Não complique. Para estar presente digitalmente não é preciso nenhuma superprodução. Você pode, inclusive, fazer lives e divulgações em qualquer cantinho da sua própria casa.
4) Tenha um olhar empático. Nas estratégias de marketing e vendas é muito importante ter empatia e se colocar no lugar do consumidor. Venda o que faz sentido para o seu cliente em cada momento.
5) Entenda a importância de cada meio. O digital veio para somar à porta aberta, mas não a substituir. Ainda é muito importante ter lojas em locais estratégicos, para que os clientes vivenciem a experiência de compra em todas as suas formas.
Para finalizar, Yara afirma: “A internet tem tudo que o negócio precisa, mas é preciso estudar muito e entender o seu mercado. Trabalhar com vendas é um novo desafio todos os dias, especialmente com a pandemia.”.
Um novo olhar estratégico
Boa parte do varejo está preparado (ou está se preparando) para o omnichannel, fato inegável dos últimos meses. O cliente passa a ter mais acesso a canais de venda e, consequentemente, o mercado fica mais disputado. Neste momento, é imprescindível entender qual é o seu diferencial e qual é o posicionamento da sua marca. Na luta pelo bolso do cliente aquele que trouxer um novo olhar para equilibrar: experiência, produto e canal conseguirá se destacar. Sua loja está preparada?